對許多過著紛亂及困難生活的人而言，"熟悉"是撫慰他們的庇護所，小小的儀式能幫助他熟悉療程，並讓它愉悅。這包括每次精確的按摩程序，或配合一些動作來哼歌或唱歌。如你感覺氣氛是激動，而不是接受或放鬆，讓一點空間出來，放下你的手並退後。千萬不要堅持繼續按摩，甚至你會需要離開房間。你可能馬上需要打電話聯絡他的相關照護人員，因爲他可能會傷害他自己。試著降低你的音量，保持冷靜及輕柔的聲音，因爲提高你的聲音可能會刺激他更激動。他的激動不是你的錯，帶著一些障礙生活，長期下來是很無力的，挑戰性行爲是會在任何時候爆發。經常的，這無力感是來自他自己，或是長期生活在被控制的情況之下，而在這時爆發，因你跟他最親近，不要責怪自己，也不要放棄。
◆配合適應
首先，用眼神和他接觸，用輕柔鎮靜的語氣講話，並用輕柔的撫觸來按摩；確認你的手是溫暖乾燥的，並保持你的身體放鬆，肩膀張開。動作慢一點，用你全部的感官及身體的接受態度來感受他的感覺。這不只是一個按摩，而是你真正在跟另外一個人做連結。有些顧客可能會有一些重複的行為，例如”搖動身體”，有時候你也可以配合同樣的律動來搖動你的身體，這可幫助你適應他，並讓他覺得你試著要進入他的世界並幫助他們。另一方面，你也可能讓他認爲你在模仿他，所以在施行這個技術時，要確認你是讓他更放鬆還是激怒他。如果你的顧客搖動的太厲害，你可提醒他要放鬆，因爲這是一個放鬆的時刻。還有一個常見的重複動作是哼唱及弄出聲響，同樣的，加入他可能是一個建立連結的方法。
最好有他認識的親友在旁，這會讓他有安全感。用諮詢來了解他的狀況，用短暫的手部按摩來結束第一次的造訪。並告訴他，下一次的療程還會有其他的按摩，並問他可以想想他希望下次可以被按摩的部位。例如:手、腳、腿、背。
◆精油選擇
需用低劑量1一1.5%，尤其是在用藥的顧客，對有挑戰行爲產生的病人，要謹慎用油，不要用太刺激的油。癲癇是常見的狀況，如果有此病史，要避免使用迷迭香、茴香、牛膝草。
◆按摩前準備
場地可以是按摩床或椅子，或是在他自己的房間。總之，要讓他願意躺上去或舒適，燈光和音樂都是舒緩情緒很重要的工具；燈光要柔和不要太亮、有顏色。音樂可讓他心情放鬆，並可當成迎接按摩的訊號。在療程前將你的手洗淨，同時幫顧客的手洗淨，這也可讓他熟悉步驟，用茶樹純露來噴淨顧客的腳，這也會讓他喜悅，並享受過程的開始。
◆其他幫助
■ 如果可能，讓顧客在造訪之前或療程之前，先泡澡及淋浴。這可先讓他放鬆，並讓精油好
吸收。
■ 讓顧客選擇他喜歡的精油，對他喜歡的選擇不要感到驚訝。每次提供最多三種精油給他聞，鼓勵他選擇。但不要給他壓力。
■ 決不強迫他接受按摩，如果他抽回他的手或放下他的腳，你可坐正並微笑，並等他再將手
及腳放回來繼續按摩。
■ 可放一個精油空瓶或內放一些油在他的家裡，讓它作爲按摩準備的視覺連結。■ 你的角色是幫助他放鬆，如果遇到抗拒、拒絕。你仍可試著其他方法按摩，真正的去適應
他並感受他從你這兒的需求是什麼。
■ 記住，在旁照顧這些病患或顧客的療護者或親友，她們也需要支持及精油來幫助她們的。
一般芳療師能接受(包容)的時間通常是半個小時以內，你自己可以調整，但因爲忍耐限度及專注度，還是建議不宜過長。
◆小建議
放鬆並做自己，幫助一個如此需要你協助他放鬆及享受短暫的呵護的相處，這是你的榮幸。如果你被允許進入他的私人世界裡，即便是那麼短暫的片刻，也請珍惜它。
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